Perguntas Frequentes

CADASTRO
● Como faço para comprar no site?
É necessário realizar o cadastro para criação de sua conta de acesso que é de uso pessoal e intransferível.
Ao se cadastrar no site, o usuário declara ser maior de 18 anos ou emancipado.
Somente será permitido ter 1 cadastro por CPF.
● Quais são os dados necessários?
Para as Pessoas Físicas, será necessário informar o nome completo, CPF, endereço, e-mail e telefones. No
caso de Pessoas Jurídicas, além dos dados da empresa (razão social, CNPJ, endereço, e-mail e telefones),
será necessário informar o nome e e-mail do responsável pela empresa.
Nós manteremos a confidencialidade dos seus dados. Para saber mais, confira a nossa Política de
Privacidade.
● Gostaria de fazer uma compra para ser entregue em outro endereço. Como faço?
Você pode cadastrar mais de um endereço de entrega para a sua conta de acesso antes de finalizar o pedido.
Se você quiser, você poderá colocar um nome para denominar cada endereço cadastrado, facilitando a sua
identificação no momento da próxima compra.
● Esqueci minha senha. Como faço para recuperá-la?
Quando for solicitado o seu login e senha, você deverá informar o seu e-mail de login e clicar na opção
“Esqueci Minha Senha”. Será enviado um e-mail para você com as orientações para redefinição da senha.
● Não me lembro do meu login. Como faço para saber qual é?
Neste caso, você deverá enviar um e-mail para atendimento@comercialsaoluis.com.br para que possamos
orientá-lo sobre como fazer.
● Tenho menos de 18 anos. Posso comprar?
Não. Somente as pessoas maiores de 18 anos ou emancipadas podem realizar compras no Site.
PREÇOS
● Gostaria de comprar um produto na loja física da Comercial São Luis e pagar o preço do Site. Como
posso efetuar esta compra na loja física?
Não é possível realizar compra na loja física com o mesmo preço do site. Os preços do site somente são para
compras realizadas no site.
● Vi uma promoção na loja física, mas ela não está no site. Como faço para comprar pelo site está
promoção?
As promoções e demais condições comerciais da loja física são exclusivas para compras na loja física. As
políticas de preços e promoções de cada loja são restritas às compras realizadas em cada uma.
FORMAS DE PAGAMENTO
● Quais são as formas de pagamento?
Cartões de Crédito e Boleto Bancário.
● Não tive sucesso na compra com cartão de crédito. O que devo fazer?
Você pode alterar a forma de pagamento do seu pedido para pagamento em boleto bancário.
● Escolhi a forma de pagamento boleto, mas esqueci de fazer o pagamento. Posso pagar o boleto
vencido?
Não. Este pedido será automaticamente cancelado sendo que você pode fazer um novo pedido.
COMENTÁRIOS
● Como faço para comentar um produto que comprei?
Deve acessar a página do produto, clicar na opção “Avaliar produto” e seguir as instruções do formulário de
avaliação do site.
ENTREGA
● Quais são os prazos de entrega do site?
Os prazos de entrega são calculados no momento da compra e variam conforme a disponibilidade do
produto, o local de entrega e a forma de pagamento. Para consultar os prazos de entrega e os valores do
frete, basta digitar o CEP na opção “Calcule o Frete” do pedido de compras.
As entregas podem ser efetuadas diretamente pela Comercial São Luis ou por empresa terceirizada.
As entregas serão realizadas em dias úteis no horário das 7:00h às 18:00h e aos sábados das 07:00h às
13:00h. No caso dos Correios, os prazos de entrega serão estabelecidos por este.
● O prazo de entrega é contado a partir do momento da compra?
Não. A contagem do prazo de entrega se inicia após a confirmação do pagamento que varia conforme a
forma de pagamento escolhida pelo cliente.
● Quais são os tipos de entrega do site?
Retira rápido, entrega expressa, entrega normal e retira Correios. Confira a nossa Política de Entrega para
saber maiores informações.
● Como posso acompanhar a minha entrega?
Você receberá notificações no e-mail que indicam o status da sua entrega. Se você preferir, pode
acompanhar também pelo site na opção “Meus Pedidos".
● Posso agendar a entrega do meu pedido?
Não. As entregas são realizadas conforme a liberação dos pedidos que ocorre após a confirmação do
pagamento nos seguintes dias e horários:
Horários de entregas de produtos por frota própria ou frota terceirizada, exceto domingos e feriados:
De Segunda-feira à Sexta-feira das 07:00h às 18:00h
Aos Sábados das 07:00h às 13:00h (eventualmente)
Os horários de entregas de produtos pelos Correios são definidos por estes.
● Posso retirar meus produtos na loja física da Comercial São Luis?
Se no momento da compra, você selecionou a opção de entrega “Retira Rápido”, é possível retirar os
produtos no Centro de Distribuição.
Para maiores informações, confira a nossa Política de Entrega de Produtos.
● Qual o valor do frete?
Os valores do frete são calculados conforme as dimensões e peso dos produtos, bem como o local de entrega
e o tipo de entrega escolhido pelo cliente no momento da compra.
Os valores do frete são somados ao valor do pedido de compra.
● Posso alterar meu endereço de entrega?
Se for após o pedido ser finalizado no site, não, por questões de segurança. Se você desejar alterar o
endereço, você deverá informar no momento da compra o novo endereço, antes de finalizar o pedido.
● Quando estava recebendo o produto, vi que o produto estava avariado. O que devo fazer?
Se o produto for entregue por transportadora, você deverá fazer a Recusa do Recebimento, ou seja, não
deverá receber o produto. Neste caso, o cliente deve anotar esta informação no verso da Nota fiscal.
Se o produto for entregue pelos Correios, você deverá entrar em contato pelo e-mail
atendimento@comercialsaoluis.com.br, informando a ocorrência. Neste caso, a ComercialSaoLuis.com irá
providenciar uma autorização de postagem do item.
Para saber mais detalhes, consulte a nossa Política de Entrega.
● Quando abri o produto, vi que estava faltando acessórios. O que devo fazer?
Primeiramente, verifique se os acessórios estão em outra embalagem ou até mesmo dentro do produto.
Caso não estejam, entre em contato, através do e-mail atendimento@comercialsaoluis.com.br.
● A transportadora tentou realizar a entrega do meu pedido, mas não tinha ninguém para receber.
O que faço?
Você deverá entrar em contato conosco pelo telefone ou por e-mail. Neste caso, providenciaremos o reenvio
dos produtos com a confirmação do endereço de entrega. O reenvio somente será realizado nestas
condições e se não conseguirmos contato com você, poderemos cancelar a compra, convertendo-a em um
vale-troca para uma nova compra no site. Lembrando que somente realizamos 2 tentativas de entrega.
● Meu pedido retornou ao Centro de Distribuição. O que faço?
Você deverá entrar em contato conosco pelo telefone ou por e-mail. Neste caso, providenciaremos o reenvio
dos produtos com a confirmação do endereço de entrega. O reenvio somente será realizado nestas
condições e se não conseguirmos contato com você, poderemos cancelar a compra, convertendo-a em um
vale-troca para uma nova compra no site. Lembrando que somente realizamos 2 tentativas de entrega.
● Moro em um apartamento. Como será feita a entrega?
A entrega será efetuada apenas no andar térreo, independente de tamanho ou peso dos produtos.
● Recebi o meu pedido incompleto, faltando um item. O que devo fazer?
Neste caso, você deve entrar em contato imediatamente com a ComercialSaoLuis.com pelo e-mail
atendimento@comercialsaoluis.com.br, informando a ocorrência.
● O produto que recebi é diferente do comprado. O que faço?
Caso você identifique isto no momento da entrega, você deverá recusar o recebimento e anotar no verso da
Nota Fiscal a ocorrência. Caso você somente identifique após ter recebido o produto, deverá enviar um email para atendimento@comercialsaoluis.com.br.
● A transportadora informou que não consegue localizar meu endereço. E agora?
Entre em contato pelo telefone (75) 3632-9000 ou pelo e-mail atendimento@comercialsaoluis.com.br
para informar dados complementares do endereço a fim de permitir a entrega em uma nova data.
● Comprei vários produtos. Eles serão entregues todos juntos?
Sim. Todos os produtos serão entregues na mesma data.
● Ainda não recebi meu pedido e a data de entrega está atrasada. O que aconteceu e o que eu devo
fazer?
A ComercialSaoLuis.com preza pelo cumprimento de todos os prazos informados. Entretanto, podem
ocorrer imprevistos, como, por exemplo, chuvas fortes, barreiras nas estradas, etc. Você poderá verificar o
status do seu pedido no item “Meus Pedidos” ou nos contatar por pelo telefone (75) 3632-9000 ou pelo email atendimento@comercialsaoluis.com.br.
● Vocês fazem a montagem dos produtos?
Não realizamos a montagem dos produtos adquiridos.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
● Qual o prazo para troca?
O prazo para troca é de 7 dias corridos (inclui fins de semana e feriados) contados a partir do recebimento
dos produtos.
● Fiz uma compra e estou arrependido. Como faço para cancelar minha entrega?
Você deverá entrar em contato conosco pelo telefone (75) 3632-9000. Vamos verificar se a Nota Fiscal já foi
emitida.
Se a nota fiscal já tiver sido emitida, os produtos já estarão em procedimento de entrega e não será possível
interromper a entrega. Neste caso, você deverá recusar o recebimento do produto no momento da entrega,
anotando no verso da nota fiscal o motivo do cancelamento.
Caso a nota fiscal não tenha sido emitida, vamos fazer a tentativa de cancelar a entrega, mas pode não ser
possível porque a cada momento o sistema emite as notas e pode ser que neste intervalo de tempo a nota
tenha sido emitida. Em qualquer caso, manteremos contato com você para lhe orientar.
● Meu produto chegou faltando acessórios. O que devo fazer?
Tente localizar os acessórios à parte da embalagem ou até mesmo dentro do próprio produto. Se você não
os localizar, entre em contato conosco através do telefone (75) 3632-9000 ou do e-mail
atendimento@comercialsaoluis.com.br.
● Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?
Existem 2 situações. Identifique qual é a sua:
a) Se o produto apresentou defeito em até 7 (sete) dias corridos, você poderá solicitar a troca
diretamente com ComercialSaoLuis.com, através do e-mail
atendimento@comercialsaoluis.com.br.
b) Se o produto apresentou defeito após os 7 (sete) dias corridos, você deverá verificar se ainda está
no prazo de garantia do fabricante. Estando dentro do prazo de garantia, você deverá entrar em
contato com a assistência técnica do fabricante.
● Como faço para trocar um produto?
Em até 7 (sete) dias corridos (inclui fins de semana e feriados) contados da data do recebimento dos
produtos, você deverá enviar um e-mail para atendimento@comercialsaoluis.com.br com a sua solicitação.
Os procedimentos da troca variam conforme o tipo de entrega que foi realizada.
Confira na nossa Política de Troca e Devoluções os procedimentos a serem realizados.
● Recebi o produto e me arrependi de ter comprado. O que faço?
Você tem até 7 (sete) dias corridos (inclui fins de semana e feriados) para manter contato com a
ComercialSaoLuis.com pelo e-mail atendimento@comercialsaoluis.com.br. Não serão admitidos quaisquer
indícios de uso ou avaria do produto, de seus acessórios ou de suas embalagens.
● Como faço a devolução de um produto?
Vai depender do tipo da entrega que foi realizada, que varia conforme as dimensões e o peso dos produtos.
Poderá ser devolvido por coleta pela transportadora ou remessa pelos correios. O cliente tem até 7 (sete)
dias corridos para solicitar a devolução através do e-mail atendimento@comercialsaoluis.com.br. Você
deverá descrever no verso da nota fiscal o motivo do cancelamento.
Confira mais detalhes na nossa Política de Troca e Devolução.
● A coleta do meu produto está atrasada. O que faço?
O nosso compromisso é sempre atender aos clientes dentro dos prazos que informamos. Entretanto, alguns
imprevistos podem acontecer, como por exemplo, chuvas fortes, barreiras nas estradas, etc. Entre em
contato conosco pelo telefone (75) 3632-9000, que informaremos a previsão da coleta.
● A transportadora tentou realizar a coleta do produto, mas não tinha ninguém no endereço. Eles
tentarão nova coleta?
Serão feitas 2 tentativas de coleta. Caso as duas não sejam concluídas, o processo será cancelado. Por isto,
é importante que você nos envie um e-mail informando estas ocorrências.
SERVIÇO DE ATENDIMENTO DA COMERCIALSAOLUIS.COM
Telefone: (75) 3632-9000
WhatsApp: (75) 3632-9000
E-mail: atendimento@comercialsaoluis.com.br