Política de Entrega

A presente Política de Entrega contém as condições e procedimentos necessários para que sejam realizadas
as entregas dos produtos adquiridos pelo Site www.comercialsaoluis.com.br, de propriedade da COMERCIAL
DE FERRAGENS SAO LUIS LTDA, sociedade empresária com sede na Rua Landulfo Alves, Nº 45/69, Centro,
Santo Antônio de Jesus – BA, CEP: 44.430.088, inscrita no CNPJ sob o nº 15.931.157/0001-08, doravante
denominada ComercialSaoLuis.com e é parte integrante dos “Termos e Condições Gerais de Uso do Site”.
Ao realizar o seu cadastro na www.comercialsaoluis.com.br , o Usuário aceita e consente com as condições
previstas neste instrumento, que poderão ser objeto de atualização a qualquer tempo, a critério exclusivo
da ComercialSaoLuis.com.
Sendo assim, o Usuário deverá sempre antes de iniciar qualquer navegação no site, certificar-se sobre o
conteúdo deste instrumento uma vez que o mesmo pode ter sido atualizado.
Conforme previsto pela legislação, caso haja conflito entre as disposições constantes neste documento e os
Termos e Condições de Uso do Site, prevalecerá o que estiver estabelecido no mais específico, ou seja, no
presente documento.

1. DEFINIÇÕES
Para efeitos de leitura e interpretação deste documento, os termos listados terão o significado conforme
disposto abaixo:
1.1.1 Site: conjunto de páginas da Internet designadas no endereço eletrônico
www.comercialsaoluis.com.br e seus subdomínios.
1.1.2 Visitante: todos que de acessem o Site, independente de terem realizado cadastro ou compra.
1.1.3 Usuários: todas as pessoas físicas, maiores de 18 (dezoito) anos ou emancipadas e totalmente
capazes de praticar os atos da vida civil cadastradas no Site ou responsáveis pelo cadastro de uma
pessoa jurídica no Site.

1.1.7 CEP: Código de Endereçamento Postal dos Correios Brasileiro utilizado para as entregas dos produtos

2. CONDIÇÕES GERAIS DA ENTREGA
2.1 A ComercialSaoLuis.com realiza as entregas dos Pedidos dos Clientes, através de frota própria, frota
diretamente terceirizada por esta ou pelos Correios.
2.1.1 A ComercialSaoLuis.com definirá previamente em quais CEP´s em que fará entregas.
2.1.2 O Cliente deverá informar o endereço de entrega no Site, sendo que a ComercialSaoLuis.com
somente fará a entrega neste endereço. Caso o endereço esteja incompleto, o Cliente deverá entrar
em contato com a ComercialSaoLuis.com, através atendimento@comercialsaoluis.com.br.
2.1.3 As entregas serão realizadas em dias úteis (não inclui fins de semana e feriados) conforme o
tipo da frota, sendo que:
(i) Caso as entregas sejam realizadas por frota própria ou frota diretamente terceirizada, os
dias e horários de entrega serão: das segundas-feiras às sextas-feiras das 7h às 18h e
excepcionalmente aos sábados das 7h às 18h.
(ii) Caso as entregas sejam realizadas pelos Correios, os dias e horários de entrega serão
definidos por estes, sendo que a ComercialSaoLuis.com não tem ingerência sobre os
mesmos.
2.1.4 Somente as pessoas autorizadas pelo Cliente e maiores de 18 (dezoito) anos poderão receber
os produtos, mediante apresentação do respectivo documento de identificação válido e com foto.
2.2 Os produtos são transportados e entregues embalados, preferencialmente com a embalagem do
fabricante.
2.3 As Notas Fiscais dos produtos serão entregues juntamente com os produtos e/ou enviadas para o e-mail
do Cliente cadastrado por este no Site.
2.4 A ComercialSaoLuis.com não realiza a montagem, desmontagem dos produtos e/ou portas e janelas,
transporte por escadas ou içamento destes ou quaisquer outras atividades que não estejam relacionadas à
entrega.
2.5 A distância máxima entre o local onde for possível estacionar o veículo da entrega e o local da entrega é
de 20 (vinte) metros. Em nenhuma hipótese, o veículo será estacionado em locais proibidos.
2.6 Independente do peso e das dimensões dos produtos, a entrega destes somente será realizada no
pavimento térreo do endereço de entrega.
2.7 A ComercialSaoLuis.com não fará a entrega em caixas postais, locais proibidos por lei, de acesso difícil ou
restrito ou que coloquem em risco a integridade física dos entregadores.

3. TENTATIVAS DE ENTREGA E RECUSA DO RECEBIMENTO
3.1 A ComercialSaoLuis.com fará 2 (duas) tentativas de entrega dos produtos.
3.1.1 A entrega NÃO será realizada nas seguintes hipóteses:
a) Ausência do Cliente ou de pessoa autorizada maior de 18 (dezoito) anos munida de
documento de identificação com foto;
b) Restrições de horário;
c) Limitações físicas que impeçam a entrega ou
d) Falta da informação do local correto da entrega no momento da compra pelo Cliente.
3.1.2 Na ocorrência de quaisquer destas hipóteses, a ComercialSaoLuis.com entrará em contato com
o Cliente preferencialmente por e-mail para agendar uma nova tentativa de entrega.
3.1.3 Caso as 2 (duas) tentativas de entrega fracassem, o Pedido será cancelado e os valores
devolvidos conforme o item 8 da Política de Troca e Devoluções, sendo que, neste caso, não serão
devolvidos os valores correspondentes ao frete.
3.2 Independente da forma da entrega (frota própria, frota diretamente terceirizada ou Correios), no ato do
recebimento, o Cliente deverá verificar se:

3.2.1 Caso haja alguma destas divergências no momento do recebimento, o Cliente deverá entrar em
contato imediatamente com a ComercialSãoLuis.com para registar a ocorrência e RECUSAR o
recebimento, informando o motivo, através atendimento@comercialsaolui.com.br.
3.2.2 Nestes casos, para que seja realizada a troca dos produtos devem ser observados os
procedimentos constantes no item 4 da Política de Troca e Devoluções.

4. VALOR DO FRETE
4.1 O valor do frete, que é a taxa cobrada pela ComercialSaoLuis.com para transportar os produtos para o
endereço de entrega indicado pelo Cliente, é calculado conforme o tipo da entrega (item 6 abaixo), endereço
de entrega, peso e dimensões dos produtos adquiridos e é somado ao valor total do Pedido do Cliente.
4.1.1 Estes valores são demonstrados no Carrinho de Compras.
4.1.2 Em caso de cancelamento, o ressarcimento do frete somente ocorrerá se restar comprovada a
responsabilidade da ComercialSaoLuis.com e será proporcional aos produtos devolvidos (valor do
frete pago e peso dos produtos devolvidos). Para solicitar o cancelamento o cliente deverá contatar
a empresa, através atendimento@comercialsaoluis.com.br.
5. PRAZOS DE ENTREGA

5.1 Todos os prazos de entrega informados ao Cliente no momento da compra são prazos estimados e podem
sofrer alterações em função de diversos fatores como casos fortuitos ou de força maior, indisponibilidade do
produto no fornecedor, entre outros.
5.2 Os prazos de entrega dos Pedidos são calculados em dias úteis (não inclui fins de semana e feriados) e
variam em função da distância entre o Centro de Distribuição e o endereço de entrega, da forma de
pagamento, do tipo da entrega, da disponibilidade dos produtos em estoque, tempo de preparo da remessa
e do prazo para emissão das respectivas Notas Fiscais.
5.2.1 O prazo de entrega e o valor de frete serão calculados mediante a inserção do CEP do endereço
de entrega no Pedido.
5.2.2 Para cada item incluído no Pedido, serão calculados novamente o prazo de entrega do Pedido
e o valor total do frete.
5.2.3 A cada atualização do Status do Pedido, a ComercialSaoLuis.com informará ao Cliente, através
do e-mail cadastrado.
5.2.3.1 Caso deseje, após acessar sua conta no Site, o Cliente poderá acompanhar a entrega
do seu Pedido na opção Status do Pedido.
5.2.4 A contagem do prazo de entrega inicia-se no dia útil seguinte à confirmação do pagamento,
sendo que os prazos para a confirmação variam de acordo com o meio de pagamento utilizado,
conforme abaixo:
a) Pagamentos realizados através de Cartões de Crédito: confirmações são realizadas em até
2 (dois) dias úteis (não inclui fins de semana e feriados).
b) Pagamentos realizados através de Boletos Bancários: confirmações são realizadas em até
3 (três) dias úteis (não inclui fins de semana e feriados).
c) Pagamentos realizados através de Vale Crédito: confirmações são realizadas em até 3 (três
dias) dias úteis (não inclui fins de semana e feriados).
5.3 Caso o Pedido contenha mais de um produto, é possível que os prazos de entrega sejam diferentes para
cada produto, sendo assim, a entrega poderá ser feita separadamente conforme o prazo de entrega de cada
produto.
5.4 As autoridades tributárias podem reter os Produtos. Caso isto ocorra, a ComercialSaoLuis.com informará,
via e-mail, ao Cliente para que as pendências sejam sanadas por este. Nesse caso, o prazo de entrega ficará
suspenso até a solução da pendência que deverá ser informada através do e-mail
atendimento@comercialsaoluis.com.br.

6. TIPOS DE ENTREGAS
6.1 A ComercialSaoLuis.com disponibiliza aos Clientes para que estes escolham livremente, no momento em
que for informada a forma de pagamento, os seguintes tipos de entrega:

I – Entrega Expressa: válida somente para a cidade de Santo Antônio de Jesus/BA.
Os Pedidos com confirmação de pagamento serão entregues no prazo estimado indicado no Pedido
e informado no momento da compra, respeitados os horários estabelecidos no item 2.1.3, (i) acima.

II – Retira na Loja: válida somente para a cidade de Santo Antônio de Jesus/BA.
Os Pedidos com confirmação de pagamento poderão ser retirados no Centro de Distribuição, no
prazo estimado indicado no Pedido e informado no momento da compra, no horário das 08h às 18h,
respeitado o intervalo mínimo de 4 (quatro) horas após a confirmação do pagamento.
Ao retirar o produto em loja, você vai precisar de um documento com foto. Caso precise para que outra
pessoa retire o produto por você, a pessoa deve estar com seu documento com foto (original ou cópia),
além de um documento com foto (original ou cópia) próprio.

Pessoa Física:
Documento de identidade original com foto
Pessoa Jurídica:
Cópia autenticada do Contrato Social/Estatuto Social da empresa

III – Entrega Normal: válida para todas as áreas de atendimento.
Os Pedidos serão entregues, após a confirmação do pagamento, dentro dos prazos estimados
indicados no Pedido e informado no momento da compra.

IV - Retira Correios: válida para locais onde os Correios não realizam entrega, como zonas rurais ou
locais de difícil acesso.
Neste tipo de entrega, haverá um aumento do prazo de entrega no mínimo de 7 (sete) dias úteis (não
inclui fins de semana e feriados).
Os Correios enviarão os Pedidos para uma agência próxima do endereço de entrega informado para
que o Cliente retire os produtos. A ComercialSaoluis.com manterá contato com o Cliente informando
sobre esta ocorrência. A retirada dos produtos na agência dos Correios somente poderá ser realizada
pelo Cliente e será necessária a apresentação do documento de identificação deste válido e com foto.
Este documento foi atualizado em: 12/04/21

SERVIÇO DE ATENDIMENTO DA COMERCIALSAOLUIS.COM
Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato:
Telefone: (75) 3632-9000
WhatsApp: (75) 3632-9000
E-mail: atendimento@comercialsaoluis.com.br

INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Número do telefone do PROCON: 0800 282 15 12 (ligação gratuita)
Horários de entregas de produtos por frota própria ou frota terceirizada, exceto domingos e feriados:
De Segunda-feira à Sexta-feira das 07:00h às 18:00h
Aos Sábados das 07:00h às 13:00h (eventualmente)
Os horários de entregas de produtos pelos Correios são definidos por estes.